Bài tập tình huống ISO 9001:2015 | Hướng dẫn thực hành bài tập

Bài tập tình huống ISO 9001:2015 | Hướng dẫn thực hành bài tập

1. Bài tập tình huống 1: Đáp ứng yêu cầu của khách hàng

• Tình huống: Một doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện tử thường xuyên nhận được phàn nàn từ khách hàng rằng sản phẩm không đáp ứng đúng mong đợi về tính năng và độ bền.
• Điều khoản ISO liên quan: Điều khoản 8.5.1 – Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ.
• Hành động giải quyết:
  1. Thiết lập tiêu chí chất lượng rõ ràng: Xây dựng một bộ tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm chi tiết, dựa trên cả yêu cầu của khách hàng và tiêu chuẩn kỹ thuật.
  2. Triển khai quy trình kiểm tra đầu ra: Áp dụng một quy trình kiểm tra chất lượng (KCS/QC) bắt buộc cho 100% sản phẩm trước khi xuất xưởng, đảm bảo mọi sản phẩm đều đạt tiêu chí đã đề ra.
  3. Lưu trữ hồ sơ: Ghi lại kết quả của mỗi lần kiểm tra để phân tích và theo dõi.

2. Bài tập tình huống 2: Quản lý rủi ro trong sản xuất

• Tình huống: Khi một nhà cung cấp mới được lựa chọn để tiết kiệm chi phí, tỷ lệ sản phẩm lỗi trong dây chuyền bất ngờ tăng cao do chất lượng nguyên liệu đầu vào không ổn định.
• Điều khoản ISO liên quan: Điều khoản 6.1 – Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội.
• Hành động giải quyết:
  1. Đánh giá rủi ro nhà cung cấp: Xây dựng quy trình đánh giá nhà cung cấp mới, bao gồm việc kiểm tra mẫu nguyên liệu đầu vào.
  2. Sản xuất thử nghiệm: Trước khi đưa vào sản xuất hàng loạt, tiến hành một đợt sản xuất thử nghiệm ở quy mô nhỏ để đánh giá tác động của nguyên liệu mới.
  3. Lập kế hoạch dự phòng: Luôn có ít nhất một nhà cung cấp dự phòng đã được phê duyệt để ứng phó kịp thời khi có sự cố.
• 

3. Bài tập tình huống 3: Đào tạo và phát triển nhân viên

• Tình huống: Chất lượng sản phẩm của một xưởng may phụ thuộc rất nhiều vào tay nghề của từng công nhân, dẫn đến chất lượng không đồng đều giữa các lô hàng.
• Điều khoản ISO liên quan: Điều khoản 7.2 – Năng lực.
• Hành động giải quyết:
  1. Xây dựng chương trình đào tạo: Thiết kế các khóa đào tạo định kỳ về kỹ thuật may, tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm.
  2. Đánh giá sau đào tạo: Tổ chức các bài kiểm tra tay nghề hoặc đánh giá hiệu quả công việc sau mỗi khóa đào tạo để đảm bảo nhân viên đã nắm vững kiến thức.
  3. Lưu hồ sơ năng lực: Ghi nhận lại tất cả các quá trình đào tạo và kết quả đánh giá vào hồ sơ năng lực của từng nhân viên.

4. Bài tập tình huống 4: Kiểm soát hồ sơ và tài liệu

• Tình huống: Các phiên bản cũ của bản vẽ kỹ thuật vẫn thường xuyên được sử dụng trong xưởng sản xuất do nhân viên không được cập nhật kịp thời, dẫn đến sản xuất sai quy cách.
• Điều khoản ISO liên quan: Điều khoản 7.5 – Thông tin dạng văn bản.
• Hành động giải quyết:
  1. Triển khai hệ thống lưu trữ tập trung: Sử dụng hệ thống lưu trữ điện tử (ví dụ: Google Drive, server nội bộ) để quản lý tất cả tài liệu.
  2. Kiểm soát phiên bản: Áp dụng quy tắc đánh số phiên bản rõ ràng (ví dụ: V1.0, V1.1, V2.0) và thu hồi, hủy bỏ tất cả các phiên bản cũ mỗi khi có cập nhật.
  3. Phân quyền truy cập: Đảm bảo chỉ những người có trách nhiệm mới có quyền chỉnh sửa tài liệu gốc.

5. Bài tập tình huống 5: Đánh giá hiệu suất nhà cung cấp

• Tình huống: Một số nhà cung cấp thường xuyên giao hàng trễ hoặc chất lượng bao bì không đạt yêu cầu, ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất và hình ảnh sản phẩm.
• Điều khoản ISO liên quan: Điều khoản 8.4 – Kiểm soát các quá trình, sản phẩm và dịch vụ do bên ngoài cung cấp.
• Hành động giải quyết:
  1. Thiết lập tiêu chí đánh giá: Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá nhà cung cấp dựa trên các yếu tố: chất lượng sản phẩm, tiến độ giao hàng, giá cả và dịch vụ hỗ trợ.
  2. Tổ chức đánh giá định kỳ: Thực hiện đánh giá lại các nhà cung cấp hằng năm.
  3. Duy trì danh sách nhà cung cấp được phê duyệt: Chỉ đặt hàng từ những nhà cung cấp nằm trong danh sách đã được đánh giá và phê duyệt.

Câu hỏi trắc nghiệm ISO 9001:2015

Kết luận

Việc áp dụng ISO 9001:2015 vào hệ thống quản lý đòi hỏi doanh nghiệp không chỉ nắm vững lý thuyết mà còn phải linh hoạt trong việc giải quyết các vấn đề thực tế. Những bài tập tình huống trên là các minh họa sát thực, giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng áp dụng tiêu chuẩn, từ đó cải tiến hiệu suất và đạt được sự hài lòng của khách hàng.

CECE hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đào tạo, tư vấn áp dụng và chứng nhận ISO 9001 trên toàn quốc, giúp xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng thực chất và hiệu quả.

TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH THIẾT BỊ MÔI TRƯỜNG HÓA CHẤT (CECE)

• Website: cece.com.vn
• Email: lienhe.cece@gmail.com
• Hotline: 0984 310321
• Trụ sở: 29-F, ô đất A10, KĐT Nam Trung Yên, P. Yên Hòa, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội.
• Văn phòng tại Hà Nội: Số 57 Louis XII, LK45, khu ĐTM Hoàng Văn Thụ, Hoàng Mai, TP. Hà Nội.
• Văn phòng tại TP. HCM: Số 569 đường QL1A, P. Thạnh Lộc, Q. 12, TP. HCM.
• Mã số thuế: 0109595179